Palveluilla tehdään yrityksen käyntikortti

Rauhallinen tunnelma välittyy heti aulassa. Tyylikkyys koostuu avarista ikkunoista ja puusepän työstämistä tuoleista. Auringonsäteet tulvivat sisään verhojen lomasta valaisten salia. Henkilöstön tervetulotoivotus saa hyvälle tuulelle.

Ravintolaan lähdetään yleensä syömään, mutta tällä kerralla tapahtuu jotain yllättävää. Sosiaalisessa mediassa on kerrottu näyttelystä, jossa voi tutustua rakennuksen historiaan. Paikan päällä esitellään vanhoja valokuvia ja kerrotaan tarinoita menneestä ajasta. Missä piilee esimerkin hienous?

Parhaimmillaan palvelu synnyttää kokemuksen, joka jää kävijän mieleen pidemmäksi aikaa. Asiakkailla on paljon odotuksia, mutta niiden täyttäminen ei ole aina yksinkertaista. Toiset hakevat henkilökohtaisuutta ja tiivistä kanssakäymistä, kun taas toisille on tärkeää rutiinit ja omassa tahdissa eteneminen.

Onko yrityksen helppo tehdä käyntikortti? Entä miten saada se kestämään muutoksia? Palvelut ovat toimintaa, joka näkyy suoraan asiakkaalle. Avainasemassa on henkilöstö, joka on innostunut etsimään uutta sekä haluaa ottaa osaamisensa tehokkaampaan käyttöön. Lisäksi tarvitaan taitoa kuunnella ja joustaa asiakkaan mukaan. Näin syntyy hedelmällistä yhteistyötä, joka vie eteenpäin.

Työtä voi tehdä perinteisesti, mutta kannattaa olla avoin myös muille tavoille. Verkko sopii niin nykyisen toiminnan parantamiseen kuin uuden luomiseen. Tilastokeskus on seurannut säännöllisesti talouden rakennemuutosta, ja uuden ennusteen mukaan tuleva kasvu tehdään yhä enemmän palveluilla. Siksi nämä ovat arvokkaita monille yrityksille.