Tummat ja vaaleat karkit pöydällä

Ikkunoista tulvii valoa ja tuo rouheisen pinnan hyvin esille. Karkeissa on sama kuorrute, mutta maku on erilainen. Tumma on tutumpi, mutta vaalea houkuttelee kokeilemaan. Mistä yritys tietää, kumpi on asiakkaiden suosikki?

Helposti tulee ajatelleeksi liikevaihtoa.  Tämä tieto on nopeasti saatavilla ja kertoo, mitä asiakkaat ostavat eniten. Näin yritys pystyy muokkaamaan valikoimaa. Tässä kolme hyvää syytä, miksi kannattaa ottaa myös asiakas mukaan ja kysyä hänelt palautetta:

  • oma tiedonhankinta
  • lisää ideoita
  • asiakastyytyväisyyden seuranta

Laittamalla kyselyn pystyyn, yritys varmistaa tiedonhankinnan. Ei ole turhia välikäsiä, ja tietoa voi hyödyntää suoraan asiakkaiden parhaaksi. Samalla yritys tulee antaneeksi mahdollisuuden – kertoa ajatuksia, mitä uusia tuotteita voisi ottaa lisää. Asiakas voi toimia ideoiden lähteenä.

Tämä lisää tunnetta. Asiakas kokee tulleensa kuulluksi. Palautteen läpikäynti auttaa yritystä ymmärtämään, missä mennään tyytyväisyyden suhteen.  Tässä muutamia työkaluja, joita voi hyödyntää palautteen keräämisessä:

  • Google Forms – ilmainen
  • SurveyMonkey – kuukausimaksullinen
  • HappyOrNot – liitettävissä kotisivuille

Miksi palaute on tärkeä? Kun asiakas kertoo hyvistä kokemuksista, yritys tietää onnistuneensa. Joskus asiat eivät mene odotusten mukaan. Mitä nopeammin sen tietää, sitä enemmän on mahdollisuuksia. Tarttua haasteeseen, korjata tilanne ja kääntää se omaksi voitokseen.

Auringonlasku meren äärellä

Verkossa rakennettaan reittejä ihmisten luokse. Mitä yhteistä eri kanavilla on toistensa kanssa? Tarvitaan sisältöjä, jotka saavat lukijan pysähtymään ja tutustumaan. Laadukas sisältö herättää kiinnostusta ja tuo asiakasta lähemmäs.

Toinen yritys haluaa panostaa tiedon jakamiseen, kun taas toinen arvostaa enemmän kokemusten luomista. Yhtä hyviä molemmat. Yrityksen kannattaa toimia sen mukaan, mikä tuntuu luontevalta. Aina voi laittaa kyselyn pystyyn. Näin asiakkailla on mahdollisuus tuoda esille omia ajatuksiaan. Kun yritys täyttää toiveet, ollaan oikealla tiellä.

Miten tehdä digimarkkinointia niin, että aikaa riittää myös muuhun? Mitä enemmän säännöllisyyttä, sitä nopeammin syntyy rutiineja. Vähitellen kotisivujen päivittäminen on arkea, jota tekee mielellään. Aina ei kannata pysyä turvallisella alueella – mennä rohkeasti oman mukavuusalueen ulkopuolelle ja kokeilla. Videokuvaamisen voi aloittaa ensin harrastepohjalta. Taitojen karttuessa kursseilta saa uutta tuulta purjeisiin.

Sisällön laadinta vie aikaa, mutta samalla se myös palkitsee. Yritys voi seurata, miten sisältö vaikuttaa ihmisiin. Sosiaalisessa mediassa se on tykkäyksiä, jakoja ja kommentteja. Kotisivuilla se tarkoittaa liikenteen seuraamista. Luvut ovat lukuja, mutta ne motivoivat ja kannustavat tekemään entistä parempaa sisältöä. Yritys huomaa, kun sisältö on onnistunutta.

Kotisivut kertovat tarinaa siitä, mitä yritys tekee asiakkaidensa parhaaksi. Uutiskirjeet sammuttavat uteliaiden tiedonjanon. Sosiaalinen media antaa palettiin väriä ja sävyä. Sen ansiosta yritys saa ympärilleen seuraajia, joita ei välttämättä muuten tavoittaisi.

jäiset marjat puun oksalla

Asiakas haluaa ostaa tuotteen, mutta sopiva yritys uupuu. Google on hyvä työkalu ja helpottaa oikean löytämistä. Joskus matkaan tulee mutkia – hankinta on käynyt mielessä mutta jäänyt jostain syystä tekemättä. Miten herättää tarve uudelleen? Yritys lähettää asiakkaalle uutiskirjeen, joka nostaa asian uudelleen pintaan.

Alussa asiakas tutustuu, ja vähitellen kiinnostus kasvaa. On mukava seurata yritystä, kun tietoa on saatavilla eri suunnista. Toki tässä on omat haasteensa. Kotisivuille ei aina muista mennä. Sosiaalisessa mediassa osa päivityksistä kulkeutuu virran mukana ohi ja jää lukematta. Tilaamalla uutiskirjeen asiakas varmistaa, että ajankohtainen tieto on käden ulottuvilla myös sähköpostissa.

Uutiskirjeellä luodaan suoraa näkyvyyttä asiakkaaseen. Yksinään ne eivät toimi vaan tarvitsevat rinnalleen muita medioita. Uutiskirjeen suunnittelun yhteydessä yrityksen kannattaa tehdä myös gallupia asiakkaidensa keskuudessa. Mistä he ovat kiinnostuneita? Miten usein viestejä toivotaan?

Teknologia ei ole enää esteenä. Uutiskirjeen toteutukseen on useita välineitä. MailChimp on yksi suosituimmista – omat kuvat ja tekstit upotetaan valmiiseen pohjaan. Sisällöllä on merkitystä. Yrityksen on hyvä kiinnittää huomiota siihen, että uutiskirje on helposti ymmärrettävissä. Tällä tavalla lukija innostuu viesteistä enemmän.

Uutiskirjeellä on etuja. Kallista rahallista panostusta ei tarvita, ja liikkeelle pääsee pienellä.  Alussa asiakkaille voi jakaa tietoa tuotteista tai ilmoittaa, kun uusin blogikirjoitus on luettavissa. Teoilla pääsee eteenpäin. Kun kokemus karttuu, oppii käyttämään myös uutiskirjettä yhä luovemmin.